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IT服務管理

  在企業和政府內部,對IT部門的期望值主要反映在幾個方面。首先,IT充當很重要的業務支撐和維護工作,隨著工作環境對IT依賴性的增強,我們需要盡量減少IT問題對業務的影響;其次,這種依賴性也造成其他業務部門對IT的要求越來越高,使得IT的角色逐漸從維護人員轉變為建筑師。因此, IT的定位和作用的提升,取決于它對業務價值的體現,其中最直接的考核指標就是客戶滿意度。

  星匯星網絡服務平臺管理解決方案的實施目標是為客戶搭建符合實際用戶場景的IT服務管理平臺,真正實現IT服務管理的落地。從整個管理平臺的角度出發,其定位和目標包括:  


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